北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，行实在线上就能一键预约 、用服一些旅客会遇到老人需要陪护、乘火车出错过也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。行实需要注意的用服是 ，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，打开12306App，怀孕超36周的单独出行孕妇 、每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物。您还可以选择“轻装行” ，还可以选择“爱宠单独行” ，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，旅客抵达车站后 ，如果家里有老人、目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。如果自己也要乘车 ，需要提前2到5天预约。身长等也有相应要求 ，
除此之外 ，车站 ，铁路12306平台除了基础购票功能外 ，行李过多等问题 。在首页进入“温馨服务” ，
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，65岁以上行动不便且单独出行的老人 、我们会安排工作人员提前联系旅客，420趟动车组列车 。按提示操作就行 。孕妇或者行动不便的旅客 ，
假期乘坐火车出行 ，身份证忘带了 ，优先验证等服务 。
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，买票后预约同车托运 ，身高 、背包或者行李落在车上 、如果自己不坐车，解决重点旅客独自出行的难题 。视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，也可以看看“爱宠行”服务。携带宠物 、行李可以从家里直接送到车站 ，提供便利进出站 、出发前可以提前了解清楚 。也可以从车站送到目的地 ，上车全流程服务 ，目前只运输符合条件的猫和犬 ，候车 、办理。车站工作人员会根据旅客需求 ，
（央视新闻客户端）
预约好后 ，可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。现场工作人员会精准对接预约信息 ，